为保障您与地接侠（以下简称"地接侠"或"我方"）的合法权益，明确服务费用支付、取消及退款规则，特制定本协议。您通过地接侠平台下单即视为同意本协议全部内容。
一、费用支付与逾期处理
1、支付义务
- 您须在订单确认后24小时内完成全额费用支付，支付方式以平台提示为准。
- 若逾期未支付或支付失败超过3次，我方有权暂停订单服务安排，订单将自动取消且不承担任何责任。
2、逾期后果：因您未按时支付导致服务取消的，已支付的订金（如有）不予退还，且我方保留追究您违约责任的权利。
二、服务未达标的处理规则
我方承诺提供的司导车辆及司机须持有效驾驶证、无重大交通违法记录，且与订单约定的车型、服务时长、行程路线完全一致。
若车辆或司机资质不符合上述标准，或服务过程中出现严重失误（如迟到超30分钟、擅自更改行程、未按约定提供翻译服务等），您有权立即要求我方采取补救措施。
若补救后仍无法满足要求，您可终止服务并要求我方退还未实际享受服务的费用（按剩余服务时长或行程占比折算）。
我方须在接到您的投诉后2小时内响应，48小时内完成问题核查并给出处理方案。
三、您主动取消服务的处理规则
1、取消通知：您需通过平台"订单管理"页面或客服渠道（邮箱：contact@hero-guide.com）提交取消申请，取消时间以我方系统记录的申请提交时间为准。
2、违约金计算规则
- 服务开始前7天以上（含7天）：支持无理由全额退款；
- 服务开始前3天以上7天以内：扣除订单金额的20%作为违约金，退还剩余80%；
- 服务开始前1天以上3天以内：扣除订单金额的30%作为违约金，退还剩余70%；
- 服务开始前1天以内（含当天）：不支持退款。
注："服务开始时间"以订单约定的司导接站/接机时间为准；若因不可抗力取消服务，您可申请全额退款或协商延期，需在取消后24小时内提交证明材料。
3、退款流程：我方在收到您的取消申请及违约金（如有）后的5个工作日内，将剩余款项原路退回至您的支付账户。
四、争议解决与协议修订
双方就退款金额、违约金计算等产生争议的，应优先通过客服渠道协商解决；协商不成时，可提交我方所在地人民法院诉讼解决。
我方有权根据法律法规变化或业务需要修订本协议，修订内容将通过站内信或邮件通知您。
五、联系方式
客服微信：dijie07
