Chính sách hoàn tiền & hủy bỏ này (gọi là “Chính sách”) quy định các quy tắc hủy và hoàn tiền giữa bạn và Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) (gọi là “Công ty”, “chúng tôi”), vận hành 地接侠 tại https://www.dijiexia.com. Bằng việc đặt đơn hàng, bạn đồng ý với Chính sách này. Thời điểm và phương thức thanh toán được nêu chi tiết trong Chính sách thanh toán & hóa đơn của chúng tôi. Vì chúng tôi bán đặt chỗ sàn giao dịch kỹ thuật số cho dịch vụ địa phương (không phải hàng hóa vật lý), không có “trả hàng vật lý”; dịch vụ chưa sử dụng hoặc đã hủy được xử lý dưới dạng hoàn tiền / tín dụng theo Chính sách này.
1. Thời hạn thanh toán (liên quan đến hoàn tiền)
- Bạn nên hoàn tất thanh toán trong khoảng thời gian hiển thị trên Nền tảng sau khi đơn hàng được xác nhận (thường trong vòng 24 giờ), bằng các phương thức được cung cấp khi thanh toán.
- Nếu thanh toán quá hạn hoặc thất bại nhiều lần, chúng tôi có thể tạm ngưng sắp xếp và đơn hàng có thể bị hủy. Tiền đặt cọc đã thanh toán cho việc hủy do bạn thanh toán muộn không được hoàn, trừ khi pháp luật yêu cầu.
2. Khi dịch vụ không đạt
Xe, tài xế, hướng dẫn viên và phiên dịch phải đáp ứng tiêu chuẩn đã thỏa thuận trong đơn hàng (giấy phép hợp lệ khi áp dụng, loại xe đã thỏa thuận, thời lượng, lộ trình và hỗ trợ ngôn ngữ).
Nếu nhà cung cấp không đáp ứng tiêu chuẩn đã thỏa thuận, hoặc xảy ra sự cố nghiêm trọng (ví dụ muộn hơn 30 phút không có lý do hợp lệ, thay đổi lộ trình trái phép, phiên dịch không được cung cấp như đã thỏa thuận), bạn có thể yêu cầu khắc phục (thay thế, gia hạn, v.v.). Nếu khắc phục vẫn thất bại, bạn có thể chấm dứt phần chưa sử dụng và yêu cầu hoàn tiền theo tỷ lệ cho dịch vụ thực tế chưa nhận được.
Chúng tôi nhằm xác nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ vào ngày làm việc và đưa ra đường hướng giải quyết (hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khác) trong vòng 48 giờ khi khả thi.
3. Hủy bởi bạn
Gửi yêu cầu hủy qua trang đơn hàng trên Nền tảng hoặc hỗ trợ (contact@dijiexia.com). Thời điểm hủy là khi hệ thống của chúng tôi ghi nhận yêu cầu của bạn.
Trừ khi một đơn hàng cụ thể nêu khác, phí hủy là:
- 7+ ngày trước khi bắt đầu dịch vụ: hoàn tiền đầy đủ.
- 3–7 ngày trước: phí 20%, hoàn 80%.
- 1–3 ngày trước: phí 30%, hoàn 70%.
- Trong vòng 1 ngày (bao gồm ngày dịch vụ): không hoàn tiền.
“Thời điểm bắt đầu dịch vụ” nghĩa là thời gian đón / bắt đầu đã thỏa thuận trên đơn hàng. Đối với bất khả kháng (thiên tai, lệnh cấm của chính phủ, bệnh đột ngột kèm bằng chứng bệnh viện), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi lịch bằng cách nộp bằng chứng trong vòng 24 giờ sau khi hủy.
Hoàn tiền đã duyệt được trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi duyệt (thời gian của bộ xử lý có thể khác). Chargeback nên được nêu với chúng tôi trước để chúng tôi hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
4. Không trả hàng vật lý
地接侠 không vận chuyển hàng hóa hữu hình. Do đó không có địa chỉ trả hàng. Hoàn tiền chỉ áp dụng cho đặt chỗ dịch vụ đã thanh toán như mô tả ở trên. Xem thêm Chính sách cung cấp dịch vụ của chúng tôi.
5. Tranh chấp & cập nhật
Tranh chấp về số tiền hoàn nên được giải quyết trước qua contact@dijiexia.com. Nếu thất bại, cơ chế tranh chấp trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi sẽ áp dụng. Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách này; phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên Nền tảng.
Hỗ trợ khách hàng & liên hệ
- Pháp nhân: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Thương hiệu / trang web: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- Email: contact@dijiexia.com
- Trang liên hệ: Biểu mẫu hỗ trợ & liên hệ
- Thời gian phản hồi: We typically respond within 24 hours.
