Bu İade ve İptal Politikası ("Politika"), siz ile https://www.dijiexia.com adresinde 地接侠 işleten Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) ("Şirket", "biz" veya "bizi") arasındaki iptal ve iade kurallarını belirler. Sipariş vererek bu Politikayı kabul etmiş olursunuz. Ödeme zamanlaması ve yöntemleri Ödeme ve Faturalandırma Politikamızda ayrıntılıdır. Yerel hizmetler için dijital pazar yeri rezervasyonları sattığımızdan (fiziksel mallar değil) fiziksel "mal iadesi" yoktur; kullanılmayan veya iptal edilen hizmetler bu Politika kapsamında iade / kredi olarak ele alınır.
1. Ödeme süresi (iadelerle ilgili)
- Sipariş onaylandıktan sonra Platformda gösterilen süre içinde (genellikle 24 saat içinde) ödeme masasında sunulan yöntemlerle ödemeyi tamamlamalısınız.
- Ödeme gecikirse veya tekrar tekrar başarısız olursa düzenlemeleri askıya alabiliriz ve sipariş iptal edilebilir. Geç ödemenizden kaynaklanan iptaller için zaten ödenmiş depozitolar, yasa gerektirmediği sürece iade edilmez.
2. Hizmet yetersiz kaldığında
Araçlar, şoförler, rehberler ve tercümanlar siparişte kararlaştırılan standartları karşılamalıdır (uygun olduğunda geçerli lisanslar, kararlaştırılan araç tipi, süre, güzergâh ve dil desteği).
Sağlayıcı kararlaştırılan standardı karşılamazsa veya ciddi bir aksaklık olursa (ör. geçerli neden olmaksızın 30 dakikadan fazla gecikme, yetkisiz güzergâh değişiklikleri, kararlaştırıldığı gibi tercüme sağlanmaması), düzeltme (değişim, uzatma vb.) talep edebilirsiniz. Düzeltme yine başarısız olursa, kullanılmayan kısmı sonlandırabilir ve fiilen almadığınız hizmetler için orantılı iade isteyebilirsiniz.
Şikâyetleri iş günlerinde 2 saat içinde kabul etmeyi ve mümkün olduğunda 48 saat içinde bir çözüm yolu (iade, tazminat veya diğer çare) sunmayı hedefleriz.
3. Sizin tarafınızdan iptal
Platform sipariş sayfası veya destek (contact@dijiexia.com) üzerinden iptal gönderin. İptal zamanı, sistemimizin talebinizi kaydettiği andır.
Belirli bir sipariş aksi belirtilmedikçe iptal ücretleri şöyledir:
- Hizmet başlangıcından 7+ gün önce: tam iade.
- 3–7 gün önce: %20 ücret, %80 iade.
- 1–3 gün önce: %30 ücret, %70 iade.
- 1 gün içinde (hizmet günü dahil): iade yok.
"Hizmet başlangıç zamanı", siparişteki kararlaştırılan alma / başlangıç zamanıdır. Mücbir sebep (doğal afet, hükümet yasağı, hastane belgesi ile ani hastalık) durumunda, iptalden sonraki 24 saat içinde kanıt sunarak tam iade veya yeniden planlama talep edebilirsiniz.
Onaylanan iadeler, onaydan sonra 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir (işlemci süreleri değişebilir). Chargeback'ler önce bize bildirilmelidir; böylece uyuşmazlığı çözmeye yardımcı olabiliriz.
4. Fiziksel iade yok
地接侠 somut mal göndermez. Bu nedenle mallar için bir kargo iade adresi yoktur. İadeler yalnızca yukarıda açıklandığı gibi ödenmiş hizmet rezervasyonlarına uygulanır. Ayrıca Hizmet Teslimatı Politikamıza bakın.
5. Uyuşmazlıklar ve güncellemeler
İade tutarlarına ilişkin uyuşmazlıklar önce contact@dijiexia.com üzerinden çözülmelidir. Başarısız olursa Hizmet Şartlarımızdaki uyuşmazlık mekanizmaları uygulanır. Bu Politikayı gözden geçirebiliriz; güncellenmiş sürüm Platformda yayınlanır.
Müşteri desteği ve iletişim
- Tüzel kişi: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Marka / web sitesi: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- E-posta: contact@dijiexia.com
- İletişim sayfası: Destek ve iletişim formu
- Yanıt süresi: We typically respond within 24 hours.
