Настоящая Политика возвратов и отмены (далее — «Политика») устанавливает правила отмены и возврата между вами и Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) (далее — «Компания», «мы» или «нас»), управляющей 地接侠 по адресу https://www.dijiexia.com. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с настоящей Политикой. Сроки и способы оплаты подробно описаны в нашей Политике оплаты и выставления счетов. Поскольку мы продаём цифровые бронирования на маркетплейсе местных услуг (а не физические товары), физического «возврата товара» нет; неиспользованные или отменённые услуги обрабатываются как возвраты / кредиты в соответствии с настоящей Политикой.
1. Срок оплаты (связанный с возвратами)
- Вы должны завершить оплату в окне, указанном на Платформе после подтверждения заказа (как правило, в течение 24 часов), используя способы, предложенные при оформлении.
- При просрочке оплаты или повторных сбоях мы можем приостановить организацию, и заказ может быть отменён. Уже уплаченные депозиты при отменах из‑за вашей просроченной оплаты не подлежат возврату, если иное не требуется законом.
2. Когда услуга не соответствует договорённости
Транспорт, водители, гиды и переводчики должны соответствовать стандартам, согласованным в заказе (действующие лицензии, где применимо, согласованный тип транспорта, продолжительность, маршрут и языковая поддержка).
Если поставщик не соответствует согласованному стандарту или происходит серьёзный сбой (например, опоздание более чем на 30 минут без уважительной причины, несанкционированные изменения маршрута, перевод, не предоставленный как договорено), вы можете потребовать устранения (замена, продление и т. д.). Если устранение всё же не удалось, вы можете прекратить неиспользованную часть и запросить пропорциональный возврат за фактически неполученные услуги.
Мы стремимся подтверждать жалобы в течение 2 часов в рабочие дни и предлагать путь решения (возврат, компенсация или иное средство) в течение 48 часов, где это практически возможно.
3. Отмена с вашей стороны
Отправьте отмену через страницу заказа на Платформе или в службу поддержки (contact@dijiexia.com). Временем отмены считается момент, когда наша система зафиксировала ваш запрос.
Если конкретный заказ не предусматривает иное, сборы за отмену составляют:
- за 7+ дней до начала услуги: полный возврат.
- за 3–7 дней: сбор 20%, возврат 80%.
- за 1–3 дня: сбор 30%, возврат 70%.
- в течение 1 дня (включая день услуги): без возврата.
«Время начала услуги» означает согласованное время подачи / начала в заказе. При непреодолимой силе (стихийное бедствие, запрет властей, внезапная болезнь с больничным подтверждением) вы можете запросить полный возврат или перенос, предоставив доказательства в течение 24 часов после отмены.
Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения (сроки процессора могут отличаться). Chargeback следует сначала направлять нам, чтобы мы могли помочь разрешить спор.
4. Без физического возврата товаров
地接侠 не отправляет осязаемые товары. Поэтому адреса возврата отправления для товаров нет. Возвраты применяются только к оплаченным бронированиям услуг, как описано выше. См. также нашу Политику оказания услуг.
5. Споры и обновления
Споры о суммах возврата следует сначала разрешать через contact@dijiexia.com. При неудаче применяются механизмы разрешения споров в наших Условиях использования. Мы можем пересматривать настоящую Политику; обновлённая версия будет размещена на Платформе.
Служба поддержки и контакты
- Юридическое лицо: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Бренд / сайт: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- Эл. почта: contact@dijiexia.com
- Страница контактов: Форма поддержки и обратной связи
- Время ответа: We typically respond within 24 hours.
