Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania ("Polityka") określa zasady anulowania i zwrotów między użytkownikiem a Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) ("Spółka", "my" lub "nas"), prowadzącą 地接侠 pod adresem https://www.dijiexia.com. Składając zamówienie, użytkownik zgadza się na niniejszą Politykę. Terminy i metody płatności opisano w naszej Polityce płatności i rozliczeń. Ponieważ sprzedajemy cyfrowe rezerwacje rynkowe usług lokalnych (nie towary fizyczne), nie ma fizycznego "zwrotu towarów"; niewykorzystane lub anulowane usługi są obsługiwane jako zwroty / kredyty zgodnie z niniejszą Polityką.
1. Termin płatności (związany ze zwrotami)
- Użytkownik powinien dokończyć płatność w oknie pokazanym na Platformie po potwierdzeniu zamówienia (zazwyczaj w ciągu 24 godzin), metodami oferowanymi przy kasie.
- W przypadku opóźnienia lub wielokrotnego niepowodzenia płatności możemy zawiesić ustalenia, a zamówienie może zostać anulowane. Zaliczki już wpłacone za anulowania spowodowane spóźnioną płatnością użytkownika nie podlegają zwrotowi, chyba że prawo wymaga inaczej.
2. Gdy usługa nie spełnia standardu
Pojazdy, kierowcy, przewodnicy i tłumacze muszą spełniać standardy uzgodnione w zamówieniu (ważne licencje, gdzie ma to zastosowanie, uzgodniony typ pojazdu, czas trwania, trasa i wsparcie językowe).
Jeśli dostawca nie spełnia uzgodnionego standardu lub dochodzi do poważnego niepowodzenia (np. spóźnienie o ponad 30 minut bez ważnej przyczyny, nieautoryzowane zmiany planu podróży, tłumaczenie nie zapewnione zgodnie z umową), użytkownik może wymagać naprawy (zastępstwo, przedłużenie itd.). Jeśli naprawa nadal się nie powiedzie, użytkownik może zakończyć niewykorzystaną część i zażądać proporcjonalnego zwrotu za usługi faktycznie nieotrzymane.
Staramy się potwierdzić skargi w ciągu 2 godzin w dni robocze i przedstawić ścieżkę rozwiązania (zwrot, rekompensata lub inny środek) w ciągu 48 godzin, o ile to praktyczne.
3. Anulowanie przez użytkownika
Złóż anulowanie przez stronę zamówienia na Platformie lub wsparcie (contact@dijiexia.com). Czas anulowania to moment, w którym nasz system rejestruje żądanie.
O ile konkretne zamówienie nie stanowi inaczej, opłaty za anulowanie wynoszą:
- 7+ dni przed rozpoczęciem usługi: pełny zwrot.
- 3–7 dni przed: opłata 20%, zwrot 80%.
- 1–3 dni przed: opłata 30%, zwrot 70%.
- W ciągu 1 dnia (w tym w dniu usługi): brak zwrotu.
"Czas rozpoczęcia usługi" oznacza uzgodniony czas odbioru / rozpoczęcia w zamówieniu. W przypadku siły wyższej (klęska żywiołowa, zakaz rządowy, nagła choroba z zaświadczeniem szpitalnym) użytkownik może zażądać pełnego zwrotu lub przełożenia, składając dowód w ciągu 24 godzin od anulowania.
Zatwierdzone zwroty są zwracane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu (terminy procesorów mogą się różnić). Chargebacki należy najpierw zgłaszać nam, abyśmy mogli pomóc rozwiązać spór.
4. Brak fizycznych zwrotów
地接侠 nie wysyła towarów materialnych. Dlatego nie ma adresu zwrotu przesyłki dla towarów. Zwroty dotyczą wyłącznie opłaconych rezerwacji usług jak opisano powyżej. Zobacz także naszą Politykę realizacji usług.
5. Spory i aktualizacje
Spory dotyczące kwot zwrotu należy najpierw rozwiązywać przez contact@dijiexia.com. W razie niepowodzenia mają zastosowanie mechanizmy sporów w naszych Warunkach świadczenia usług. Możemy zrewidować niniejszą Politykę; zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na Platformie.
Obsługa klienta i kontakt
- Podmiot prawny: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Marka / strona: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- E-mail: contact@dijiexia.com
- Strona kontaktowa: Formularz wsparcia i kontaktu
- Czas odpowiedzi: We typically respond within 24 hours.
