본 환불 및 취소 정책(이하 “본 정책”)은 귀하와 https://www.dijiexia.com에서 地接侠를 운영하는 Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd.(北京地接侠旅行有限公司)(이하 “회사”, “당사”) 간의 취소 및 환불 규칙을 정합니다. 주문을 함으로써 귀하는 본 정책에 동의합니다. 결제 시기 및 방법은 결제 및 청구 정책에 자세히 나와 있습니다. 당사가 판매하는 것은 현지 서비스용 디지털 마켓플레이스 예약(유형 상품이 아님)이므로 물리적 “상품 반품”은 없습니다. 미사용 또는 취소된 서비스는 본 정책에 따른 환불/크레딧으로 처리됩니다.
1. 결제 기한(환불 관련)
- 주문 확인 후 본 플랫폼에 표시된 기간 내(일반적으로 24시간 이내)에 결제 시 제공되는 방법으로 결제를 완료해야 합니다.
- 결제가 연체되거나 반복적으로 실패하는 경우, 당사는 준비를 중단하고 주문을 취소할 수 있습니다. 귀하의 결제 지연으로 인한 취소에 대해 이미 지급된 보증금은 법률이 요구하지 않는 한 환불되지 않습니다.
2. 서비스가 기준에 미치지 못하는 경우
차량, 드라이버, 가이드 및 통역사는 주문에서 합의된 기준(해당 시 유효 면허, 합의된 차량 유형, 기간, 경로 및 언어 지원)을 충족해야 합니다.
제공자가 합의된 기준을 충족하지 않거나 중대한 불이행(예: 정당한 사유 없이 30분 이상 지각, 무단 일정 변경, 합의된 통역 미제공)이 발생한 경우, 귀하는 시정(교체, 연장 등)을 요구할 수 있습니다. 시정 후에도 실패하는 경우, 미사용 부분을 종료하고 실제로 받지 못한 서비스에 대해 비례 환불을 요청할 수 있습니다.
당사는 영업일 기준 2시간 이내에 불만을 접수하고, 가능한 경우 48시간 이내에 해결 방안(환불, 보상 또는 기타 구제)을 제시하는 것을 목표로 합니다.
3. 귀하에 의한 취소
본 플랫폼 주문 페이지 또는 지원(contact@dijiexia.com)을 통해 취소를 제출하시기 바랍니다. 취소 시점은 당사 시스템이 요청을 기록한 때입니다.
특정 주문에 달리 명시되지 않는 한, 취소 수수료는 다음과 같습니다:
- 서비스 시작 7일 이상 전: 전액 환불.
- 3–7일 전: 수수료 20%, 80% 환불.
- 1–3일 전: 수수료 30%, 70% 환불.
- 1일 이내(서비스 당일 포함): 환불 불가.
“서비스 시작 시각”이란 주문의 합의된 픽업/시작 시각을 의미합니다. 불가항력(자연재해, 정부 금지, 병원 증빙이 있는 급병)의 경우, 취소 후 24시간 이내에 증빙을 제출하여 전액 환불 또는 일정 변경을 요청할 수 있습니다.
승인된 환불은 승인 후 5–10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다(처리업체 일정에 따라 달라질 수 있음). 차지백은 분쟁 해결을 도와드릴 수 있도록 먼저 당사에 제기해 주시기 바랍니다.
4. 물리적 반품 없음
地接侠는 유형 상품을 배송하지 않습니다. 따라서 상품 배송 반품 주소는 없습니다. 환불은 위에 설명된 대로 결제된 서비스 예약에만 적용됩니다. 서비스 제공 정책도 참조하시기 바랍니다.
5. 분쟁 및 업데이트
환불 금액에 관한 분쟁은 먼저 contact@dijiexia.com을 통해 해결해야 합니다. 해결되지 않을 경우 서비스 이용약관의 분쟁 메커니즘이 적용됩니다. 당사는 본 정책을 개정할 수 있으며, 업데이트된 버전은 본 플랫폼에 게시됩니다.
고객 지원 및 문의
- 법인: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- 브랜드 / 웹사이트: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- 이메일: contact@dijiexia.com
- 문의 페이지: 지원 및 문의 양식
- 응답 시간: We typically respond within 24 hours.
