本返金・キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」）は、お客様と、https://www.dijiexia.com にて 地接侠 を運営する Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd.（北京地接侠旅行有限公司）（以下「当社」）との間のキャンセルおよび返金ルールを定めます。ご注文により、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。支払いの時期および方法は、支払い・請求ポリシー に詳述します。当社が販売するのは現地サービス向けのデジタルマーケットプレイス予約（有形商品ではありません）であるため、物理的な「商品返品」はありません。未使用またはキャンセルされたサービスは、本ポリシーに基づく返金／クレジットとして取り扱います。
1. 支払い期限（返金との関連）
- 注文確認後、本プラットフォームに表示される期限内（通常は24時間以内）に、チェックアウトで提示される方法で支払いを完了してください。
- 支払いが遅延し、または繰り返し失敗した場合、手配を停止し、注文をキャンセルすることがあります。お客様の支払い遅延によるキャンセルについて既に支払われたデポジットは、法令で求められる場合を除き返金不可とします。
2. サービスが基準に達しない場合
車両、ドライバー、ガイドおよび通訳は、注文で合意した基準（該当する場合は有効な免許、合意した車両種別、時間、ルートおよび言語サポート）を満たさなければなりません。
提供者が合意基準を満たさない場合、または重大な不履行（例：正当な理由なく30分以上の遅刻、無断の行程変更、合意どおりの通訳が行われない）が発生した場合、お客様は是正（交代、延長等）を求めることができます。是正後もなお不履行が続く場合、未使用部分を終了し、実際に受けていないサービスについて按分返金を請求できます。
当社は、営業日において2時間以内に苦情を受理し、実行可能な場合は48時間以内に解決方針（返金、補償またはその他の救済）を提示することを目指します。
3. お客様によるキャンセル
本プラットフォームの注文ページまたはサポート（contact@dijiexia.com）経由でキャンセルを提出してください。キャンセル時点は、当社システムがリクエストを記録したときとします。
個別の注文に別段の定めがない限り、キャンセル手数料は次のとおりです：
- サービス開始の7日以上前：全額返金。
- 3〜7日前：手数料20%、80%を返金。
- 1〜3日前：手数料30%、70%を返金。
- 1日以内（サービス当日を含む）：返金不可。
「サービス開始時刻」とは、注文上の合意されたピックアップ／開始時刻を意味します。不可抗力（自然災害、政府による禁止、病院証明付きの急病）の場合、キャンセルから24時間以内に証明を提出することにより、全額返金または日程変更を請求できます。
承認された返金は、承認後5〜10営業日以内に元の支払い方法へ返金されます（処理事業者のタイムラインにより異なる場合があります）。チャージバックは、紛争解決を支援できるよう、まず当社へご連絡ください。
4. 物理的返品なし
地接侠 は有形商品を発送しません。したがって、商品の配送返品先住所はありません。返金は、上記のとおり支払済みのサービス予約にのみ適用されます。あわせて サービス提供ポリシー をご参照ください。
5. 紛争および更新
返金額に関する紛争は、まず contact@dijiexia.com を通じて解決するものとします。解決しない場合、利用規約 の紛争解決メカニズムが適用されます。当社は本ポリシーを改定することがあり、更新版は本プラットフォームに掲載されます。
カスタマーサポートおよびお問い合わせ
- 法人名： Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- ブランド／ウェブサイト： 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- メール： contact@dijiexia.com
- お問い合わせページ： サポートおよびお問い合わせフォーム
- 対応時間： We typically respond within 24 hours.
