La presente Politica di rimborso e cancellazione (la “Politica”) definisce le regole di cancellazione e rimborso tra Lei e Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) (la “Società”, “noi” o “ci”), che gestisce 地接侠 all’indirizzo https://www.dijiexia.com. Effettuando un ordine Lei accetta la presente Politica. Tempi e metodi di pagamento sono dettagliati nella nostra Politica di pagamento e fatturazione. Poiché vendiamo prenotazioni digitali di marketplace per servizi locali (non beni fisici), non esiste un “reso fisico della merce”; i servizi non utilizzati o cancellati sono gestiti come rimborsi / crediti ai sensi della presente Politica.
1. Scadenza di pagamento (relativa ai rimborsi)
- Lei dovrebbe completare il pagamento entro la finestra indicata sulla Piattaforma dopo la conferma dell’ordine (in genere entro 24 ore), utilizzando i metodi offerti al checkout.
- Se il pagamento è in ritardo o fallisce ripetutamente, possiamo sospendere gli accordi e l’ordine può essere cancellato. I depositi già versati per cancellazioni causate dal Suo ritardo di pagamento non sono rimborsabili salvo quanto richiesto dalla legge.
2. Quando il servizio non è all’altezza
Veicoli, autisti, guide e interpreti devono rispettare gli standard concordati nell’ordine (patenti/licenze valide ove applicabile, tipo di veicolo concordato, durata, itinerario e supporto linguistico).
Se il fornitore non rispetta lo standard concordato, o si verifica un’inadempienza grave (ad es. ritardo di oltre 30 minuti senza motivo valido, modifiche non autorizzate all’itinerario, interpretariato non fornito come concordato), Lei può richiedere un rimedio (sostituzione, prolungamento, ecc.). Se il rimedio fallisce comunque, può risolvere la parte non utilizzata e richiedere un rimborso proporzionale per i servizi non effettivamente ricevuti.
Miriamo a prendere in carico i reclami entro 2 ore nei giorni lavorativi e a fornire un percorso di risoluzione (rimborso, indennizzo o altro rimedio) entro 48 ore ove praticabile.
3. Cancellazione da parte Sua
Invii una cancellazione tramite la pagina dell’ordine sulla Piattaforma o l’assistenza (contact@dijiexia.com). L’orario di cancellazione è quello in cui il nostro sistema registra la Sua richiesta.
Salvo diversa indicazione di un ordine specifico, le penali di cancellazione sono:
- 7+ giorni prima dell’inizio del servizio: rimborso completo.
- 3–7 giorni prima: penale del 20%, rimborso dell’80%.
- 1–3 giorni prima: penale del 30%, rimborso del 70%.
- Entro 1 giorno (incluso il giorno del servizio): non rimborsabile.
Per “orario di inizio del servizio” si intende l’orario di ritiro / inizio concordato nell’ordine. In caso di forza maggiore (calamità naturale, divieto governativo, improvvisa malattia con prova ospedaliera), può richiedere un rimborso completo o una riprogrammazione presentando la prova entro 24 ore dalla cancellazione.
I rimborsi approvati sono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione (i tempi del processore possono variare). I chargeback dovrebbero essere prima sollevati con noi affinché possiamo aiutare a risolvere la controversia.
4. Nessun reso fisico
地接侠 non spedisce merce tangibile. Pertanto non esiste un indirizzo di reso per la merce. I rimborsi si applicano solo alle prenotazioni di servizio pagate come descritto sopra. Si veda anche la nostra Politica di erogazione del servizio.
5. Controversie e aggiornamenti
Le controversie sugli importi di rimborso dovrebbero essere prima risolte tramite contact@dijiexia.com. In mancanza, si applicano i meccanismi di risoluzione delle controversie dei nostri Termini di servizio. Possiamo rivedere la presente Politica; la versione aggiornata sarà pubblicata sulla Piattaforma.
Assistenza clienti e contatti
- Soggetto giuridico: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Marchio / sito web: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- E-mail: contact@dijiexia.com
- Pagina contatti: Modulo di assistenza e contatto
- Tempi di risposta: We typically respond within 24 hours.
