Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan ini ("Kebijakan") menetapkan aturan pembatalan dan pengembalian dana antara Anda dan Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) ("Perusahaan", "kami"), yang mengoperasikan 地接侠 di https://www.dijiexia.com. Dengan membuat pesanan, Anda setuju dengan Kebijakan ini. Waktu dan metode pembayaran dirinci dalam Kebijakan Pembayaran & Penagihan kami. Karena kami menjual pemesanan pasar digital untuk layanan lokal (bukan barang fisik), tidak ada "pengembalian barang" fisik; layanan yang tidak digunakan atau dibatalkan ditangani sebagai pengembalian dana / kredit berdasarkan Kebijakan ini.
1. Batas waktu pembayaran (terkait pengembalian dana)
- Anda harus menyelesaikan pembayaran dalam jendela yang ditampilkan di Platform setelah pesanan dikonfirmasi (biasanya dalam 24 jam), menggunakan metode yang ditawarkan di checkout.
- Jika pembayaran terlambat atau gagal berulang kali, kami dapat menangguhkan pengaturan dan pesanan dapat dibatalkan. Deposit yang sudah dibayar untuk pembatalan karena keterlambatan pembayaran Anda tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum.
2. Ketika layanan tidak memenuhi standar
Kendaraan, pengemudi, pemandu, dan penerjemah harus memenuhi standar yang disepakati dalam pesanan (lisensi yang berlaku jika relevan, jenis kendaraan yang disepakati, durasi, rute, dan dukungan bahasa).
Jika penyedia tidak memenuhi standar yang disepakati, atau terjadi kegagalan serius (mis. terlambat lebih dari 30 menit tanpa alasan yang sah, perubahan itinerary tanpa izin, penerjemahan tidak diberikan sebagaimana disepakati), Anda dapat meminta perbaikan (penggantian, perpanjangan, dll.). Jika perbaikan masih gagal, Anda dapat menghentikan bagian yang belum digunakan dan meminta pengembalian dana pro-rata untuk layanan yang tidak benar-benar diterima.
Kami bertujuan untuk mengakui keluhan dalam 2 jam pada hari kerja dan memberikan jalur penyelesaian (pengembalian dana, kompensasi, atau perbaikan lain) dalam 48 jam jika memungkinkan.
3. Pembatalan oleh Anda
Ajukan pembatalan melalui halaman pesanan Platform atau dukungan (contact@dijiexia.com). Waktu pembatalan adalah saat sistem kami mencatat permintaan Anda.
Kecuali pesanan tertentu menyatakan lain, biaya pembatalan adalah:
- 7+ hari sebelum mulai layanan: pengembalian dana penuh.
- 3–7 hari sebelumnya: biaya 20%, 80% dikembalikan.
- 1–3 hari sebelumnya: biaya 30%, 70% dikembalikan.
- Dalam 1 hari (termasuk hari layanan): tidak dapat dikembalikan.
"Waktu mulai layanan" berarti waktu penjemputan / mulai yang disepakati pada pesanan. Untuk force majeure (bencana alam, larangan pemerintah, penyakit mendadak dengan bukti rumah sakit), Anda dapat meminta pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang dengan menyerahkan bukti dalam 24 jam setelah membatalkan.
Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 5–10 hari kerja setelah persetujuan (jadwal pemroses dapat bervariasi). Chargeback harus terlebih dahulu diajukan kepada kami agar kami dapat membantu menyelesaikan sengketa.
4. Tidak ada pengembalian fisik
地接侠 tidak mengirimkan barang berwujud. Oleh karena itu tidak ada alamat pengembalian pengiriman untuk barang. Pengembalian dana hanya berlaku untuk pemesanan layanan yang dibayar sebagaimana dijelaskan di atas. Lihat juga Kebijakan Pengiriman Layanan kami.
5. Sengketa & pembaruan
Sengketa atas jumlah pengembalian dana harus terlebih dahulu diselesaikan melalui contact@dijiexia.com. Jika gagal, mekanisme sengketa dalam Syarat Layanan kami berlaku. Kami dapat merevisi Kebijakan ini; versi yang diperbarui akan diposting di Platform.
Dukungan pelanggan & kontak
- Badan hukum: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Merek / situs web: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- Email: contact@dijiexia.com
- Halaman kontak: Formulir dukungan & kontak
- Waktu respons: We typically respond within 24 hours.
