La présente Politique de remboursement et d’annulation (la « Politique ») définit les règles d’annulation et de remboursement entre vous et Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) (la « Société », « nous » ou « notre »), qui exploite 地接侠 à l’adresse https://www.dijiexia.com. En passant une commande, vous acceptez cette Politique. Les délais et modes de paiement sont détaillés dans notre Politique de paiement et de facturation. Comme nous vendons des réservations numériques de place de marché pour des services locaux (et non des biens physiques), il n’y a pas de « retour physique de marchandises » ; les services non utilisés ou annulés sont traités sous forme de remboursements / crédits conformément à la présente Politique.
1. Délai de paiement (lié aux remboursements)
- Vous devez finaliser le paiement dans le délai affiché sur la Plateforme après confirmation de la commande (généralement sous 24 heures), via les modes proposés au paiement.
- Si le paiement est en retard ou échoue de façon répétée, nous pouvons suspendre les dispositions et la commande peut être annulée. Les acomptes déjà versés pour des annulations causées par votre paiement tardif ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.
2. Lorsque le service n’est pas conforme
Les véhicules, chauffeurs, guides et interprètes doivent respecter les standards convenus dans la commande (licences valides le cas échéant, type de véhicule convenu, durée, itinéraire et support linguistique).
Si le prestataire ne respecte pas le standard convenu, ou si une défaillance grave survient (p. ex. plus de 30 minutes de retard sans motif valable, modifications non autorisées de l’itinéraire, interprétation non fournie comme convenu), vous pouvez exiger une remédiation (remplacement, prolongation, etc.). Si la remédiation échoue encore, vous pouvez résilier la partie non utilisée et demander un remboursement au prorata des services non effectivement reçus.
Nous visons à accuser réception des réclamations sous 2 heures les jours ouvrables et à fournir une voie de résolution (remboursement, compensation ou autre recours) sous 48 heures lorsque cela est possible.
3. Annulation par vous
Soumettez une annulation via la page de commande de la Plateforme ou l’assistance (contact@dijiexia.com). Le moment de l’annulation est celui où notre système enregistre votre demande.
Sauf indication contraire d’une commande spécifique, les frais d’annulation sont :
- 7 jours ou plus avant le début du service : remboursement intégral.
- 3–7 jours avant : 20 % de frais, 80 % remboursés.
- 1–3 jours avant : 30 % de frais, 70 % remboursés.
- Dans un délai d’1 jour (y compris le jour du service) : non remboursable.
L’« heure de début du service » désigne l’heure de prise en charge / de début convenue sur la commande. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, interdiction gouvernementale, maladie soudaine avec preuve hospitalière), vous pouvez demander un remboursement intégral ou une reprogrammation en soumettant la preuve dans les 24 heures suivant l’annulation.
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d’origine sous 5–10 jours ouvrables après approbation (les délais du processeur peuvent varier). Les rétrofacturations doivent d’abord nous être signalées afin que nous puissions aider à résoudre le litige.
4. Pas de retours physiques
地接侠 n’expédie pas de marchandises tangibles. Il n’existe donc pas d’adresse de retour d’expédition pour des biens. Les remboursements s’appliquent uniquement aux réservations de services payées comme décrit ci-dessus. Voir également notre Politique de prestation de service.
5. Litiges et mises à jour
Les litiges portant sur les montants de remboursement doivent d’abord être résolus via contact@dijiexia.com. À défaut, les mécanismes de litige de nos Conditions d’utilisation s’appliquent. Nous pouvons réviser la présente Politique ; la version mise à jour sera publiée sur la Plateforme.
Assistance client et contact
- Entité juridique : Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Marque / site web : 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- E-mail : contact@dijiexia.com
- Page de contact : Formulaire d’assistance et de contact
- Délai de réponse : We typically respond within 24 hours.
