Itinatakda ng Patakaran sa Refund at Pagkansela na ito (ang "Patakaran") ang mga tuntunin sa pagkansela at refund sa pagitan ninyo at ng Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) (ang "Kumpanya", "kami"), na nagpapatakbo ng 地接侠 sa https://www.dijiexia.com. Sa paglalagay ng order, sumasang-ayon kayo sa Patakarang ito. Ang timing at mga paraan ng pagbabayad ay detalyado sa aming Patakaran sa Pagbabayad at Billing. Dahil nagbebenta kami ng digital marketplace booking para sa mga lokal na serbisyo (hindi pisikal na kalakal), walang pisikal na "pagbabalik ng kalakal"; ang hindi nagamit o kinanselang serbisyo ay tinatrato bilang refund / credit sa ilalim ng Patakarang ito.
1. Deadline ng pagbabayad (may kaugnayan sa refund)
- Dapat ninyong kumpletuhin ang pagbabayad sa loob ng window na ipinapakita sa Platform pagkatapos makumpirma ang order (karaniwang sa loob ng 24 oras), gamit ang mga paraang inaalok sa checkout.
- Kung overdue ang pagbabayad o paulit-ulit na nabibigo, maaari naming suspendihin ang mga kaayusan at maaaring kanselahin ang order. Ang mga depositong nabayaran na para sa mga pagkanselang sanhi ng inyong late payment ay hindi mare-refund maliban kung iniaatas ng batas.
2. Kapag kulang ang serbisyo
Dapat matugunan ng mga sasakyan, drayber, gabay, at interpreter ang mga pamantayang napagkasunduan sa order (mga valid license kung naaangkop, napagkasunduang uri ng sasakyan, tagal, ruta, at support sa wika).
Kung hindi natutugunan ng provider ang napagkasunduang pamantayan, o may seryosong kabiguan (hal. higit sa 30 minutong late nang walang wastong dahilan, hindi awtorisadong pagbabago sa itinerary, hindi ibinigay ang interpreting gaya ng napagkasunduan), maaari ninyong hingin ang remediation (pagpapalit, extension, atbp.). Kung nabigo pa rin ang remediation, maaari ninyong wakasan ang hindi nagamit na bahagi at humiling ng pro-rated refund para sa mga serbisyong hindi talaga natanggap.
Nilalayon naming kilalanin ang mga reklamo sa loob ng 2 oras sa mga araw ng negosyo at magbigay ng landas ng resolusyon (refund, kompensasyon, o iba pang remedy) sa loob ng 48 oras kung praktikal.
3. Pagkansela mula sa inyo
Magsumite ng pagkansela sa pamamagitan ng pahina ng order sa Platform o support (contact@dijiexia.com). Ang oras ng pagkansela ay kapag nirekord ng aming sistema ang inyong kahilingan.
Maliban kung iba ang nakaasaad sa isang partikular na order, ang mga bayarin sa pagkansela ay:
- 7+ araw bago magsimula ang serbisyo: buong refund.
- 3–7 araw bago: 20% bayarin, 80% na-refund.
- 1–3 araw bago: 30% bayarin, 70% na-refund.
- Sa loob ng 1 araw (kasama ang araw ng serbisyo): hindi mare-refund.
Ang "oras ng pagsisimula ng serbisyo" ay nangangahulugang ang napagkasunduang oras ng pickup / pagsisimula sa order. Para sa force majeure (natural na sakuna, pagbabawal ng gobyerno, biglaang karamdaman na may patunay mula sa ospital), maaari kayong humiling ng buong refund o muling pag-iskedyul sa pamamagitan ng pagsusumite ng patunay sa loob ng 24 oras pagkatapos magkansela.
Ang mga naaprubahang refund ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5–10 araw ng negosyo pagkatapos ng pag-apruba (maaaring mag-iba ang timeline ng processor). Ang mga chargeback ay dapat munang itaas sa amin upang matulungan naming lutasin ang alitan.
4. Walang pisikal na pagbabalik
Hindi nagpapadala ang 地接侠 ng tangible merchandise. Kaya't walang shipping return address para sa mga kalakal. Ang mga refund ay nalalapat lamang sa mga bayad na booking ng serbisyo gaya ng inilarawan sa itaas. Tingnan din ang aming Patakaran sa Paghahatid ng Serbisyo.
5. Mga alitan at update
Ang mga alitan tungkol sa mga halaga ng refund ay dapat munang lutasin sa pamamagitan ng contact@dijiexia.com. Kung mabigo, nalalapat ang mga mekanismo ng alitan sa aming Mga Tuntunin ng Serbisyo. Maaari naming baguhin ang Patakarang ito; ang na-update na bersyon ay ipopost sa Platform.
Suporta sa customer at kontak
- Legal na entidad: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Brand / website: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- Email: contact@dijiexia.com
- Pahina ng kontak: Form ng suporta at kontak
- Oras ng pagtugon: We typically respond within 24 hours.
