Esta Política de reembolso y cancelación (la “Política”) establece las reglas de cancelación y reembolso entre usted y Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司) (la “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), que opera 地接侠 en https://www.dijiexia.com. Al realizar un pedido, usted acepta esta Política. Los plazos y métodos de pago se detallan en nuestra Política de pago y facturación. Como vendemos reservas digitales del mercado para servicios locales (no bienes físicos), no hay “devolución física de bienes”; los servicios no utilizados o cancelados se gestionan como reembolsos / créditos conforme a esta Política.
1. Plazo de pago (relacionado con reembolsos)
- Debe completar el pago dentro del plazo mostrado en la Plataforma tras la confirmación del pedido (normalmente dentro de 24 horas), mediante los métodos ofrecidos en el pago.
- Si el pago está vencido o falla reiteradamente, podemos suspender las gestiones y el pedido podrá cancelarse. Los depósitos ya pagados por cancelaciones causadas por su pago tardío no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
2. Cuando el servicio no cumple
Los vehículos, conductores, guías e intérpretes deben cumplir los estándares acordados en el pedido (licencias válidas cuando corresponda, tipo de vehículo acordado, duración, ruta y soporte lingüístico).
Si el proveedor no cumple el estándar acordado, o se produce un fallo grave (p. ej., más de 30 minutos de retraso sin motivo válido, cambios no autorizados del itinerario, interpretación no prestada según lo acordado), usted puede exigir una remediación (sustitución, extensión, etc.). Si la remediación sigue fallando, puede terminar la parte no utilizada y solicitar un reembolso prorrateado por los servicios no recibidos efectivamente.
Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 horas en días laborables y ofrecer una vía de resolución (reembolso, compensación u otro remedio) en un plazo de 48 horas cuando sea posible.
3. Cancelación por usted
Envíe una cancelación a través de la página del pedido en la Plataforma o del soporte (contact@dijiexia.com). El momento de la cancelación es cuando nuestro sistema registra su solicitud.
Salvo que un pedido específico indique lo contrario, las tarifas de cancelación son:
- 7+ días antes del inicio del servicio: reembolso completo.
- 3–7 días antes: 20 % de tarifa, 80 % reembolsado.
- 1–3 días antes: 30 % de tarifa, 70 % reembolsado.
- Dentro de 1 día (incluido el día del servicio): no reembolsable.
La “hora de inicio del servicio” significa la hora de recogida / inicio acordada en el pedido. Por fuerza mayor (desastre natural, prohibición gubernamental, enfermedad súbita con prueba hospitalaria), usted puede solicitar un reembolso completo o una reprogramación presentando la prueba dentro de las 24 horas siguientes a la cancelación.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables tras la aprobación (los plazos del procesador pueden variar). Los contracargos deben plantearse primero ante nosotros para que podamos ayudar a resolver la disputa.
4. Sin devoluciones físicas
地接侠 no envía mercancía tangible. Por tanto, no hay dirección de devolución de envío para bienes. Los reembolsos se aplican únicamente a las reservas de servicio pagadas según se describe arriba. Consulte también nuestra Política de prestación del servicio.
5. Controversias y actualizaciones
Las controversias sobre importes de reembolso deben resolverse primero a través de contact@dijiexia.com. En su defecto, se aplican los mecanismos de controversia de nuestros Términos de servicio. Podemos revisar esta Política; la versión actualizada se publicará en la Plataforma.
Atención al cliente y contacto
- Entidad jurídica: Beijing Dijiexia Travel Co., Ltd. (北京地接侠旅行有限公司)
- Marca / sitio web: 地接侠 — https://www.dijiexia.com
- Correo electrónico: contact@dijiexia.com
- Página de contacto: Formulario de soporte y contacto
- Tiempo de respuesta: We typically respond within 24 hours.
